領導統御課程 (VIII) – 溝通協調 & 跨部門合作與衝突管理

這門課程很吸引人，也讓不少學員期待。一方面 “溝通協調” 真的很重要；另一方面，這講師很有名，是許多企業的溝通課程不二人選。講師本身會帶氣氛，加上又是生命線的志工，對於溝通有特別的一套。

上過他的課後，第一個想法，好像看到 ”劉文聰” (台灣霹靂火) 上身，表情生動豐富，語調引人入勝。不過有時候太愛演了，在當下我真的分不清楚何謂 “正面教材？”  何謂 “負面教材？” 需要花一些時間思考。

課程中，他提到生命線志工真的很不容易。他舉一個例子，一個女生與一個有暴力傾向男友同居，當決定要與他分手了，卻突然間發現 ”有” 了，家庭經濟不允許，但她卻放不下，身為生命線的志工的 “您”，您該怎麼協助處理？

身為多年來的經驗與訓練，講師的建議是，此刻不能帶有自己任何想法，必須要從對方的語氣中聽出對方想法，順從對方的想法，安撫對方的情緒，讓對方冷靜下來去思考自己未來。帶著自己主觀意識不僅僅聽不到對方心聲，甚至讓對方產生敵意，抗拒任何善意，最後造成悲劇，這就失去生命線的意義。

溝通也是如此，首要聆聽，了解對方想法與心聲，並順著對方思維，將自己想表達的想法提出，隨時注意對方的反應來調整自己表達。衝突溝通更是如此，如何將敵對雙方願意敞開心胸，搭上溝通的頻道。不去理解對方思維，不去聽對方心聲是做不到。

 “同理” 對方心聲， “理解” 對方思維，並不代表 ”認同” 對方。只是先了解，再針對問題說服，用對方的思維傳達自己想表達的。善用理性的數據、事實與數據來佐證你的內容，不同人格特質使用不同溝通頻道與模式，達成共識後，溝通才有意義。

“溝通” 是一門很深奧的學問，一切都在於自己的心。願意放下自我、主觀、本位，聆聽對方心聲，溝通就成功一半，剩下就需要觀察力與經驗的補足。多溝通，多想想，成功機會大。