領導統御課程 (X) - 員工諮商輔導技巧

這門課是領導統御最後一堂課，有別於以往課程，此次屬於柔性課程。這講師我以前在家公司教育訓練也有上過，也是與情緒與壓力相關的。不同是，這次針對主管角度來看部屬與同事這問題，不在侷限只是自己身上。

時代一直在改變，尤其是現在環境，父母親戚朋友都不見得住在一起；工作時間一直拉長，搞不好同事與主管比自己親人更了解自己。在城市，幾乎都是居住在小小獨立鳥籠中，隔壁鄰居都不見得認識，更不會知道左右鄰居狀況。通常一個突發事件，總是讓人措手不及。

因此，現在「主管」責任真的很重，為了讓工作專案順利進行，有時候必須要關注部屬工作以外的狀況。家庭，婚姻，個人健康狀況，這些都有可能會影響到工作績效。

此外，主管也不再只是管理者角色，更多時候更要當員工的傾聽者，適時在旁鼓勵引導，遇到任何問題都需要作協調，協助，甚至需要提供資源的轉介。根據統計，公司內有百分之九十的員工問題，第一線主管都有能力處理掉，因此這也是為什麼領導統御需要上這樣課程。現在主管，真的不好當。

這次上課，講師的經驗真的非常豐富，談了許多典型與非典型案例，讓我們了解一些判斷特徵，以作為未來的解讀部屬行為依據，進而判斷嚴重與否，當下立即處理。有些人不願意說，但身體特徵與行為表現上就已經透露了求救訊號，只要平常願意多觀察，就可以先了解並預防。若等到事件發生，上社會版面或頭條，受傷損害層面就難以估計。

課後，我問講師一個問題：課堂上都是提到都是同事與部屬的部分，那如果主管有了情緒問題，甚至有憂鬱症，躁鬱症，甚至有自殺傾向，那該怎麼處理？講師卻給我一個很妙的一個答案：正常狀況是應該要躲避，甚至要離開，因為你永遠不會知道這個對你的衝擊有多大，甚至也會讓整個部門都壟罩在這低氣壓中。但如果公司知道這狀況，甚至會有對策處理，也許這就是轉機說不一定。但有一件事情絕對不能做，就是別妄想去幫助主管，因為你的能力與權力不足，處理不當會引火自焚。

這讓我回想起十五年前當兵時候，學校受訓後分發到各單位去，當時我去報到第一天，我的老闆因為女朋友分手，為情自殺未遂，送入醫院。之後才得知他患有憂鬱症，從主管直調任幕僚職，成為我的老闆，但對我影響層面卻很廣。業務層面來說，不只是我的業務，還包含老闆的業務要處理，壓力很大；心理層面來說，面對其他單位，會有孤兒那種的感覺；情緒面來說，或多或少也會被他感染，導致言語行為有偏激狀況，最後從心靈輔導的工作被轉調到一般不相干的業務，花了許多時間才慢慢調整過來。

雖然過去很久，但想起來仍舊有些灰灰的感覺。在職場上，真的要非常注意。好的情緒主管會讓你如魚得水，不好的情緒主管會讓你生不如死。但要當一個好的主管雖然不是很容易，但這就是人生另一個層面的挑戰，我願意去接受。

準備好就挑戰的酸秀才 留