2015 研發人員的設計思考 – 讓創意變黃金

Post published:2015-05-09
Post category:課堂筆記
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這門課是 RD 被要求一定要上的課程。因為被逼，所以心不甘情不願參加，但上完收穫很多。主要講師是設計學院出身，觀念上與正統工學院出身的 RD 的設計概念是違背的。加上講師本身創意經驗非常豐富，引導RD從來沒想過的創意境界，很特別感覺。

以前會覺得創意很難，而且根本就想不出來。但上完這一次課程，我對自己所負責 TV 產品居然可以在二十分鐘內想出二三十種的使用方法，自己都嚇呆了。創意不只是天馬行空想像，更多是觀察得來的。這一次，想把感覺加深，所以針對重點部分做了幾張投影片，加深印象，也方便查詢。

設計思考, 是一種以 “人” 為本的思考

Stanford 大學 D-school 與 IDEO 設計公司( 1991 由 Standford 畢業生創立) 將設計思考流程分為五部分。

  Empathize(同理洞察)
  Define(定義需求)
  Ideate(創意發想)
  Prototype(快速原型)
  Test( 測試修正)
(參考上面投影片)

創新價值流程可分成下面十個階段

1. 開案會議 (確認客戶的需求)

2. 現場觀察 (確認顧客的需求)

3. 資料分享 (交流)

4. 個人發想 (沉澱與發酵)

5. 腦力激盪 (產生創意)

6. 確認方向 (第一次收斂)

7. 模型實做 (將構想實現)

8. 確認方案 (第二次收斂)

9. 客戶回饋 (驗證)

10. 正式推出 (實踐創新)

創新設計, 將流程分三個階段討論：

Insight (顧客洞察)

Ideate (創意發想)

Implement (計畫執行)

(參考下面投影片)

Insight (洞察與定義)

1. 誰是你的顧客 (使用者設定 – 顧客檔案 Persona 定義)

2. 脈絡洞察手法:

a. 定點觀察， (Fly on the Wall) 現場觀察
b. 如影隨形， (Shadowing) ，與觀察者一同經歷生活，以了解感受 (Follow me Home)

3. 觀察( 外在表現 )：

使用者改造、非典型用途、標語掃描、行為考古

4. 將觀察結果轉換成洞察 (內心需求)，利用 “外在歸因” 解釋行為的理由

5. 深度訪談 ( In-Depth Interview)

擬定訪談目標與訪談問題，聊天式詢問，不幫使用者下結論

6. 需求機會的評估標準

(先確定方向, 再找方法)
a. 重要性 (Important)
b. 不滿足程度 (Unsatisfied)
c. 發生頻率 (Frequent)
d. 普遍性 (Prevalent)

7. HMW 方法：

How might we… (也許我們可以….)

Ideate( 創意發想)

點子 Idea：想法
創意 Creativity：別人沒想到的點子
創新 Innovation：與眾不同，有價值的且可行性，並已經實現的點子

1. 創意思考原則：

a. 多多益善 ( 點子越多越好、先求量、再求質 )
b. 天馬行空 ( 歡迎新奇的意見)
c. 不說好壞 ( 不批評別人的意見)
d. 搭順風車 ( 可以結合或修改前人的意見)

2. 創意思考力 5 項指標

(參考下方投影片)

3. 強迫聯想法：

強迫不相關事務找出關聯。

4. 6-3-5 腦力激盪法:

6個人, 在 3×6 格子內，每五分鐘寫出3個點子，再向右移位，預計30 min 結束。

5. 先找方向，再找方法。

6. 反轉思考 (流程、必要性、檢驗)

a. 設定主題
b. 列舉主題所有假設和規則
c. 反轉每一個假設與規則
d. 思考反轉規則下找出完成方法
e. 選定一項或兩項反轉規則變成可行點子

7. SCAMPER 檢查表 ( 參考上面投影片)

a. 加法創新使用在景氣好，加入創意性元素，增加產品附加價值。
b. 減法創新使用在景氣差，減少不必要元素，減少成本維持利潤。

8. 標竿學習法：

假想成功企業來設我們產品、流程、服務，他們會怎麼做？

9. 劇本引導法：

Corning 玻璃構成的一天，你思考了怎麼改善產品？

Implement(溝通創意)

1. 使用快速模型溝通創意

2. 說故事前準備：

誰、創意主題、創意目的、創意價值、預想顧客疑問。
3. 創意收斂源則：

a. 價值：顧客價值、市場價值、附加價值。
b. 可行性：市場可行性、技術可行性、預算可行性、時間可行性。

你願意用自己的錢來冒險嗎？

認同創意是很冒險的酸秀才留

憂鬱酸秀才

腰繫半瓶酸酒，嘴唱半掉書袋，肩背兩光步槍，手揮一招半式，腳踏半調步伐，醉闖江湖天下。