領導統御課程 (V) - 部屬培育與教導技巧

不知不覺，課程也進入一半了。這次上課講師，看起來很嚴肅，卻滿有喜感的老師。他的上課方式，遇到重點，都會要大家跟著覆誦一次，加強記憶印象。也因為如此，對於主管對部屬的必要能力，親和力、了解力、真實性、記得很清楚。

這幾堂課上下來，雖然內容都不太一樣，但每個講師都會對我們敦敦告誡，要展現出親和力。面對現在這年代，對於過去嚴格刻板的主管印象，是無法推動公司的政策。但表現得太過於懦弱，有求必應，是無法約束管理屬下。面對將來的七八九年級，這些講師都不約而同的提出主管應該要有的特質：

主管的特質

1. 溫和讓人容易親和的溝通態度。
2. 對於政策推動與執行，堅定不屈服的態度。
3. 對於部屬有功，或是做對，要不吝嗇的給予讚賞。點出對的事物，讓部屬更容易模仿成功的模式。
4. 對於部屬犯錯，或是做錯，不要用怒罵責罰方式。溫和點出問題點，讓部屬了解錯誤緣由，下一次修正。
5. 對於一而再，二而三犯錯部屬，先檢討自己是否有確實教導，是否有SOP作為準則規範。若無，此刻就是制定最佳時機。
6. 若有確實教導，部屬也確實知道如何做，SOP也正確無誤，屬於部屬本身問題。經勸導無效，此刻必須要堅定認真處理，不可護短。
7. 好員工難尋，培養更不易，保留良幣，驅逐劣幣。保留辦公室正面正向能量，驅散負面不好的情緒。
8. 帶入正面能量，堅定自己信念，為公司政策做最有力的執行者。

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主管對部屬培訓與教導能力必須要包含有三種：

1. 親和力

         主要溫和積極，必要侵略攻擊，少用退縮防禦。

2. 了解力

         要了解部屬問題, 並加以訓練, 藉由 SOP、SOC、OPL 來幫助了解問題並確實給予訓練。

3. 真實性

         給予訓練後，要確認部屬是否真的懂，也要定期追蹤問題是否有解決。